In der vielschichtigen Diskussion der Finanzkrise erscheint auch eine vertraute Fragestellung in Politik und Medienöffentlichkeit – werden die Kunden in ausreichender Qualität beraten? Es zeigt sich, dass die Menge der Anleger noch ein gutes Stück entfernt ist von einer ausgeglichenen und strategisch ausgerichteten Anlagestrategie. Viele Banken in Deutschland bieten zwar mit einer ganzheitlich ausgerichteten...

Innovative Finanzdienstleister wie die Postbank Vermögensberatung und das HypoVereinsbank Wealth Management gehen neue Wege in Vertrieb, Schulung und IT-Unterstützung, um den Kunden in den Mittelpunkt des Beratungsprozesses zu stellen. Innovative Konzepte und moderne Software bilden die Grundlage hierfür. Studien aus den USA belegen es seit Jahren: Serviceorientierung und Qualität gehören zu den zentralen...

Gerade heute, wo der starke Wettbewerb im Bankenmarkt hohen Druck auf die Produktkonditionen ausübt und der Kunde durch Online-Banking und den Produktvergleich im Internet immer mehr an Self-Service-Prozesse gewohnt ist, gewinnt der Wiedergewinn von Kundennähe wieder an Bedeutung. Das zeigt sich zum einen in der Entscheidung vieler Banken, das Filialgeschäft nicht weiter zu reduzieren, sondern die Zahl der...