Fehlervermeidung vor Fehlerbehebung vom Start weg

Tatort Kundenkontakt: hier wird die Anforderung des Kunden oder der Geschäftspartner zum ersten mal greifbar. Von nun an ist der Kunde und Geschäftspartner an seinem Bedarf abzuholen. Dies ist der entscheidende und wegweisende Schritt in den Gesamtprozess bis hin zur Erledigung im Back-Office (end-to-end). Es werden nur noch wertsteigernde Aktivitäten durchgeführt bei maximaler Vereinfachung.

One Response to “Fehlervermeidung vor Fehlerbehebung vom Start weg”

1. Jonas Rupprecht sagt:

   18. Februar 2009 um 11:22

   Hi,
   dies ist korrekt. Wer sich vorher eine Kopf macht um ein Produkt beim Kunden zu verkaufen, hat es einfacher. Als Verkäufer kann man den Kunden mit einem strukturierten Verkaufskonzept überzeugen, also aggieren.

   Melden sich Kunden meistens nur noch weil es Probleme gibt, kann man nur noch reagieren. Sprich das Problem lösen. Allerdings ist es dann weitaus schwerer, wieder an den Punkt zu kommen, wo man den “Kunden abholt”. Da muss man erstmal alles für den Kunden tun um Ihn nicht zu verlieren.