Fakten und Meinungen zur deutschen Finanzbranche

Fehlervermeidung vor Fehlerbehebung vom Start weg

Tatort Kundenkontakt: hier wird die Anforderung des Kunden oder der Geschäftspartner zum ersten mal greifbar. Von nun an ist der Kunde und Geschäftspartner an seinem Bedarf abzuholen. Dies ist der entscheidende und wegweisende Schritt in den Gesamtprozess bis hin zur Erledigung im Back-Office (end-to-end). Es werden nur noch wertsteigernde Aktivitäten durchgeführt bei maximaler Vereinfachung.

Versicherer sind sich sicher – die Rentabilität im Bereich der privaten Altersvorsorge muss verbessert werden

Die Versicherer sind unzufrieden mit der Rentabilität in der privaten Altersvorsorge (pAV). Den Grund sehen die Fach- und Führungskräfte in der ineffizienten Bearbeitung der Verträge sowie in der Vernachlässigung von Kundenimpulsen. Sieben von zehn Versicherern sehen die Notwendigkeit, die aktuellen Kosten für die Durchführung des gesamten Antragsprozesses deutlich zu verringern. Mit einer verbesserten...

Hohe Kosten beim Versicherer durch ineffiziente Anbindung der Vertriebe

Versicherer investieren stark in die technische und organisatorische Unterstützung der Vertriebswege. Dabei vernachlässigen sie ihre eigenen end-to-end Prozesse, die beim Kunden starten und über den Vertrieb bis in das Back Office führen. Vielerorts stehen zwar die richtigen Werkzeuge bereit, doch deren wertsteigernder und kostensparender Einsatz bleibt oft aus. Dies ergibt die Umfrage „Branchenbenchmark...

Was ist CEIOPS?

Die EU-Kommission erließ am 5. November 2003 den Beschluss zur Einsetzung des “Committee of European Insurance and Occupational Pensions Supervisors (CEIOPS)”, einen unabhängigen Ausschuss für das Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung. CEIOPS ist Nachfolger der ehemaligen Konferenz der Versicherungsaufsichtsbehörden der Mitgliedstaaten der EU. Der Ausschuss nahm am 24. November...