Rund 80 Prozent der Versicherer in Deutschland sehen konkreten Handlungsbedarf, um das eigene Schaden- und Leistungsmanagement zu verbessern. Der Grund: Von den Vorteilen eines loyalen und wachsenden Kundenstamms...

Kunden sind heute anspruchsvoller und erwarten auch von ihrer Bank einen sehr guten Service bei der Erfüllung ihres Bedarfs. Für Finanzdienstleister ist es daher wichtig, in Customer Relationship Management...

Die Lebensversicherung steckt in der Krise. Der Bestand an Hauptversicherungen schrumpfte allein in den vergangenen fünf Jahren um rund 3,4 Millionen Verträge. Die Assekuranzen sind daher gezwungen,...

CRM-Studie von Pegasystems: Versicherungen legen in beiden Ländern ihren Fokus auf die Kundenbindung. Eine erfolgreiche Kundenbindung wird in Deutschland anhand des ausgeschöpften Umsatzpotenzials des...

Tatort Kundenkontakt: hier wird die Anforderung des Kunden oder der Geschäftspartner zum ersten mal greifbar. Von nun an ist der Kunde und Geschäftspartner an seinem Bedarf abzuholen. Dies ist der entscheidende...